5. Contratto e consensi
CONTRATTO DI SERVIZIO MMS BOOKING
Multimediaservice di Gerardo De Maio — P.IVA [da inserire] — Salerno (SA)
Art. 1 — Oggetto del contratto
Il presente contratto regola l'erogazione del servizio MMS Booking, sistema di prenotazione online con notifiche WhatsApp automatiche, da parte di Multimediaservice di Gerardo De Maio ("Fornitore") nei confronti del Cliente.
Art. 2 — Piani e corrispettivi
Il Cliente ha selezionato il piano indicato nel modulo di attivazione. I corrispettivi sono i seguenti:
- Free: Gratuito per i primi 3 mesi. Scaduto il periodo, il servizio viene sospeso automaticamente salvo upgrade.
- Base: €15/mese | €72 semestrale | €96 annuale. WhatsApp inviati dal numero Multimediaservice.
- Pro: €29/mese (incluso SendApp €19) | €156 semestrale | €252 annuale. WhatsApp inviati dal numero proprio del Cliente.
I prezzi si intendono IVA esclusa ove applicabile. Le modalità di pagamento saranno concordate con il Fornitore successivamente all'attivazione.
Art. 3 — Durata e disdetta
Il contratto decorre dalla data di attivazione per la durata selezionata (mensile, semestrale o annuale) e si rinnova automaticamente salvo disdetta. La disdetta deve essere comunicata via email almeno 15 giorni prima della scadenza del periodo in corso. Non sono previsti rimborsi per il periodo già fatturato.
Art. 4 — Obblighi del Fornitore
Il Fornitore si impegna a: garantire la disponibilità del servizio per almeno il 99% del tempo su base mensile; fornire supporto tecnico via email e WhatsApp nei giorni lavorativi; notificare eventuali manutenzioni programmate con almeno 24 ore di anticipo.
Art. 5 — Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a: utilizzare il servizio nel rispetto della normativa vigente; non cedere le credenziali di accesso a terzi non autorizzati; comunicare tempestivamente eventuali anomalie; provvedere al pagamento nei termini concordati.
Art. 6 — Limitazione di responsabilità
Il Fornitore non è responsabile per: disservizi dipendenti da terze parti (WhatsApp, Google, SendApp, provider hosting); perdita di dati dovuta a cause di forza maggiore; mancate consegne di messaggi WhatsApp per restrizioni imposte dalla piattaforma.
Art. 7 — Autorizzazione SendApp (Piano Pro)
Per il piano Pro, il Cliente autorizza espressamente Multimediaservice a creare e configurare un account SendApp intestato all'attività del Cliente, utilizzando i dati e i documenti forniti nel presente modulo. Il numero WhatsApp Business attivato tramite SendApp rimarrà di proprietà del Cliente e potrà essere trasferito in autonomia in caso di cessazione del servizio. I costi SendApp sono inclusi nel corrispettivo del piano Pro come indicato all'Art. 2.
Art. 8 — DATA PROCESSING AGREEMENT (DPA)
8.1 Ruoli nel trattamento
Ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR), il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali dei propri utenti finali (pazienti, clienti). Multimediaservice agisce in qualità di Responsabile del trattamento, trattando i dati personali per conto e su istruzione del Titolare.
8.2 Natura e finalità del trattamento
Il Responsabile tratterà i dati personali esclusivamente per le seguenti finalità: gestione delle prenotazioni online; invio di notifiche WhatsApp e email relative agli appuntamenti; raccolta feedback post-appuntamento; manutenzione e supporto tecnico del sistema.
8.3 Categorie di dati trattati
- Dati identificativi: nome, cognome
- Dati di contatto: numero di telefono WhatsApp, indirizzo email
- Dati relativi agli appuntamenti: data, ora, tipo, note
- Consensi espressi: consenso WhatsApp con timestamp
8.4 Sub-responsabili
Il Responsabile è autorizzato ad avvalersi dei seguenti sub-responsabili, previa informativa al Titolare: SendApp (invio messaggi WhatsApp); Google LLC (Google Calendar API); provider di hosting con sede in UE.
8.5 Misure di sicurezza
Il Responsabile adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra cui: cifratura delle comunicazioni HTTPS/TLS; accesso ai dati limitato al personale autorizzato; backup regolari; procedure di gestione delle violazioni dei dati.
8.6 Durata e cancellazione
Il presente DPA ha la stessa durata del contratto di servizio. Al termine del contratto, il Responsabile procederà all'anonimizzazione o cancellazione dei dati personali degli utenti finali entro 60 giorni, salvo diversa istruzione scritta del Titolare o obblighi di legge.
8.7 Diritti degli interessati
Il Responsabile assisterà il Titolare nell'adempimento degli obblighi relativi ai diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione) nel minor tempo possibile e comunque entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta.
Art. 9 — Legge applicabile e foro competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Salerno.
Versione 1.0 — 11/05/2026 — Multimediaservice di Gerardo De Maio
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